“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”，嘉怡物業(yè)全體員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。我們將轉(zhuǎn)變方式、加大力度提高物業(yè)費(fèi)用收繳率。

催費(fèi)形式多樣化，以前收費(fèi)主要采取的措施是電話和張貼書(shū)面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題。因此，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)利用節(jié)假日或晚間去業(yè)主家收費(fèi)，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)。并通過(guò)日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，側(cè)面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。

收費(fèi)措施服務(wù)化。通過(guò)提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)管理水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)管理水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此，做好服務(wù)工作是提高物業(yè)收費(fèi)的根本。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問(wèn)題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理，劃分開(kāi)發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問(wèn)題，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無(wú)微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。

以“畫句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶的問(wèn)題。物業(yè)部針對(duì)物業(yè)欠費(fèi)戶制定了“畫句號(hào)工程”工作計(jì)劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題，我們將采取入戶進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，采取現(xiàn)場(chǎng)處理和限期整改的辦法，無(wú)論事情大、小、輕、重快速解決。對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)且較多的業(yè)主通過(guò)發(fā)律師函、訴訟等法律手段解決。

（嘉怡物業(yè)  嚴(yán)菊青）